La Générale Librest — CDI

CDI

La Générale Librest

IVRY SUR SEINE (94)

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La Générale Librest est une société SAS détenue par des libraires et des librairies Librest, dirigée par des libraires. Elle constitue la première plate-forme mutualiste du livre. Elle exerce différentes activités pour les libraires et pour les éditeurs :

1- la vente de livres aux collectivités en Île-de-France qui combine de manière originale une plate-forme logistique de pointe de 20 personnes sur 800 m² et des librairies.
2 – Une activité de distributeur pour environ 100 éditeurs de taille modeste qui n'ont pas accès à des structures de diffusion /distribution. Fort de ses 5000 clients points de vente du livre en France, la Générale Librest propose une activité de distribution classique avec les livres stockés dans son entrepôt.
3 – La gestion de sites internet mutualistes pour les librairies dont librest.com le réseau des librairies Librest mais également lalibrairie.com qui fédère 2500 commerces culturels en France

Mission :

Sous l'autorité de la responsable du Service Client le poste consiste à prendre en charge les demandes de nos clients libraires et particuliers et à assurer efficacement le service client.

Les taches prévues à ce poste sont :

Accueil des libraires
Accueil des coursiers
Réponse aux mails clients lalibrairie.com/librest.com et résolution des problèmes correspondants
Réponse aux mails libraires
Ouvertures de compte libraires
Réception d'appels téléphoniques lalibrairie.com et libraires
Suivi de réclamations DPD
Résolution des problèmes de Code postaux/adresses erronées
Vérification des paiements refusés
Retours libraires : remboursements ou réexpédition
Retours lalibrairie.com : remboursements ou réexpédition
Remboursements Paypal
Mise en stock des retours

Dans le cadre de son activité de vente de livres aux collectivités, l'entreprise s'engage à assurer un certain nombre d'animations auprès de ces clients bibliothèques. Le poste de chargé(e) de clientèle implique donc des déplacements en bibliothèques (samedi inclus) pour y assurer la vente de livres, l'animation d'une rencontre (auteurs, éditeurs …), la présentation de livres. Cette fonction se fera en soutien de la personne chargée des animations déjà en poste.

Le poste de Chargé(e) de Clientèle étant l’un des 1ers points d’accès des clients (particuliers/libraires), il est indispensable d’exercer ces fonctions avec efficacité et courtoisie.

Profil recherché :

le poste chargé(e) de clientèle est à pourvoir avec une première expérience significative en librairie, avec une bonne connaissance du circuit du livre, du monde de la librairie et une appétence pour les réseaux sociaux et ces codes.
Il faut être à l'aise avec les outils informatiques et avoir une bonne maitrise de la langue et de son écriture.
Enfin savoir garder son calme et sa bienveillance face aux demandes des clients, quelle qu'elles soient.

Contrat : CDI

Date de début : Dès que possible

Adresse :
128 bis avenue Jean Jaurès Carré Ivry Bâtiment K6 94200 IVRY SUR SEINE

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Il y a 2 semaines Emploi