Modifié le : 13/12/2021

Vente

Maîtriser les techniques de la vente-conseil

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Description

La vente-conseil est une des actions les plus complexes du métier qui sollicite divers niveaux de compétences (connaître son assortiment, identifier les besoins de la clientèle, adopter une posture de vendeur).

Pour être menée à bien, la vente-conseil demande chez le ou la libraire une capacité à s’adapter à toutes sortes de demandes et de circonstances.

Objectifs

  • Maîtriser les bases de la vente-conseil.
  • Définir les besoins de la clientèle.
  • Argumenter d’une manière pertinente.
  • Fidéliser sa clientèle.
  • Augmenter son chiffre d’affaires.

Contenu

Accueillir le ou la client.e et l’orienter
Adopter une posture de vendeur-conseil
Observer et comprendre le langage gestuel du ou de la client.e
Aller vers le ou la client.e sans appréhension
Installer un climat propice à l’échange.
Identifier le(s) besoin(s) du ou de la client.e
Prendre connaissance des besoins du ou de la client.e
Favoriser l’échange pour la récupération de données
Installer sa légitimité de vendeur.se et d’expert.e.
Argumenter avec efficacité
Connaître et mettre en œuvre les techniques de vente
Répondre aux besoins
Mettre en valeur les livres par le geste et la parole.
Fidéliser sa clientèle
Être force de proposition dans les autres rayons
Accompagner son ou sa client.e sur le long terme
Donner une bonne image de la librairie.

Intervenant.e.s

Jean-Christophe Millois

Compétences professionnelles visées

  • Vendeur F
    • Vendre et conseiller en face à face.

Contact

Valentina Angola, Assistante administrative :
contact@lecoledelalibrairie.fr – tél : 01.41.72.79.79

Prérequis

Avoir une expérience significative en librairie.
Vendeur B.

Modalités d'inscription

Pré-inscription sur notre site Internet. L’inscription est définitive lorsque vous nous retournez le bulletin d’inscription et le devis signés, accompagnés du chèque d’acompte.

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques.
  • Exercices de mises en situation.
  • Ateliers participatifs.

Moyens pédagogiques

  • Supports pédagogiques.
  • « Étude de la clientèle indépendante » (Obsoco 2019).
  • En présentiel : matériel de vidéo-projection et paperboard.

Suivi de l'action de formation

Une feuille d’émargement est à signer pour chaque demi-journée de formation.

Une attestation de fin de formation personnelle et nominative est remise à chaque stagiaire

Modalités d'évaluation

Évaluation à chaud : Autoévaluation, tour de table, bilan.

Public

Libraires, responsables de rayons, responsables de magasin.

Durée

1 jour / 7 heures

Dates

Aucune date en cours

Coût

315€ HT

Maîtriser les techniques de la vente-conseil

le 25/05/2022
Dynamiser son rayon Roman policier
1 jour / 7 heures - à L'École
Voir
le 13/06/2022
La librairie et le développement durable, présentiel
1 jour / 7 heures - à Clermont-Ferrand
Voir
du 20/06/2022 au 21/06/2022
Dynamiser son rayon Livre Jeunesse, présentiel
2 jours / 14 heures - à Arras - Clôturé
Voir
du 21/06/2022 au 22/06/2022
Dynamiser son rayon Vie Pratique, distanciel
2 jours / 14 heures - à distance
Voir
le 23/06/2022
Communication digitale
1 jour / 7 heures - à distance
Voir
le 26/09/2022
Nouveaux modes de consommation et fidélisation, présentiel
1 jour / 7 heures - Nantes
Voir
le 13/10/2022
Construire et développer son leadership, distanciel
2 demi-journées / 7 heures - à distance - Clôturé
Voir