Modifié le : 30/11/2022

Vente

Maîtriser les techniques de la vente-conseil

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Description

La vente-conseil est une des actions les plus complexes du métier qui sollicite divers niveaux de compétences (connaître son assortiment, identifier les besoins de la clientèle, adopter une posture de vendeur).

Pour être menée à bien, la vente-conseil demande chez le ou la libraire une capacité à s’adapter à toutes sortes de demandes et de circonstances.

Objectifs

  • Maîtriser les bases de la vente-conseil.
  • Définir les besoins de la clientèle.
  • Argumenter d’une manière pertinente.
  • Fidéliser sa clientèle.
  • Augmenter son chiffre d’affaires.

Contenu

Accueillir le ou la client.e et l’orienter
Adopter une posture de vendeur-conseil
Observer et comprendre le langage gestuel du ou de la client.e
Aller vers le ou la client.e sans appréhension
Installer un climat propice à l’échange.
Identifier le(s) besoin(s) du ou de la client.e
Prendre connaissance des besoins du ou de la client.e
Favoriser l’échange pour la récupération de données
Installer sa légitimité de vendeur.se et d’expert.e.
Argumenter avec efficacité
Connaître et mettre en œuvre les techniques de vente
Répondre aux besoins
Mettre en valeur les livres par le geste et la parole.
Fidéliser sa clientèle
Être force de proposition dans les autres rayons
Accompagner son ou sa client.e sur le long terme
Donner une bonne image de la librairie.

Intervenant.e.s

À confirmer

Compétences professionnelles visées

  • Vendeur F
    • Vendre et conseiller en face à face.

Taux de satisfaction

100% des libraires formé.es en vente en 2022 sont satisfait.es

Pourcentage obtenu à partir des questionnaires de fin de formation

Contact

Angelina Renaud, Assistante commerciale de formation :
arenaud@lecoledelalibrairie.fr – tél : 01.86.90.93.89

Prérequis

Avoir une expérience significative en librairie.
Vendeur B.

Modalités d'inscription

Pré-inscription sur notre site Internet. L’inscription est définitive lorsque vous nous retournez le devis signé, accompagné du chèque d’acompte.

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques.
  • Exercices de mises en situation.
  • Ateliers participatifs.

Moyens pédagogiques

  • Supports pédagogiques.
  • « Étude de la clientèle indépendante » (Obsoco 2019).
  • En présentiel : matériel de vidéo-projection et paperboard.

Suivi de l'action de formation

Une feuille d’émargement est à signer pour chaque demi-journée de formation.

Une attestation de fin de formation personnelle et nominative est remise à chaque stagiaire

Modalités d'évaluation

– Grille d’analyse des besoins et des attentes.
– Test de positionnement en amont et évaluation en aval de la formation.
– Évaluation à chaud : Tour de table, bilan.

Public

Libraires, responsables de rayons, responsables de magasin.

Durée

1 jour / 7 heures

Dates

, à L'École

Coût

330€ HT

Accessibilité

Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Maîtriser les techniques de la vente-conseil

le 06/02/2023 et le 13/02/2023
La gestion des stocks
2 jours / 14 heures - en hybride (Rennes / distanciel)
Voir
du 20/02/2023 au 21/03/2023
Parcours – Manager son équipe et piloter son activité
4 jours / 28 heures - à L'École
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le 21/02/2023
Concevoir et mettre en place un plan de communication
1 jour / 7 heures - à distance
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le 27/02/2023
L’entretien annuel d’évaluation
1 jour / 7 heures - à L'École
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le 06/03/2023
Les nouvelles tendances du rayon Vie Pratique
1 jour / 7 heures - à L'École
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du 06/03/2023 au 27/03/2023
Parcours – Dynamiser son rayon Vie Pratique
3 jours / 21 heures - en hybride
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le 13/03/2023
Développer son rayon Manga
1 jour / 7 heures - à Dijon ou à distance
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