Modifié le : 22/10/2021

Vente

Maîtriser les techniques de la vente-conseil

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Description

La vente-conseil est une des actions les plus complexes du métier qui sollicite divers niveaux de compétences (connaître son assortiment, identifier les besoins de la clientèle, adopter une posture de vendeur).

Pour être menée à bien, la vente-conseil demande chez le ou la libraire une capacité à s’adapter à toutes sortes de demandes et de circonstances.

Objectifs

  • Maîtriser les bases de la vente-conseil.
  • Définir les besoins de la clientèle.
  • Argumenter d’une manière pertinente.
  • Fidéliser sa clientèle.
  • Augmenter son chiffre d’affaires.

Contenu

Accueillir le ou la client.e et l’orienter
Adopter une posture de vendeur-conseil
Observer et comprendre le langage gestuel du ou de la client.e
Aller vers le ou la client.e sans appréhension
Installer un climat propice à l’échange.
Identifier le(s) besoin(s) du ou de la client.e
Prendre connaissance des besoins du ou de la client.e
Favoriser l’échange pour la récupération de données
Installer sa légitimité de vendeur.se et d’expert.e.
Argumenter avec efficacité
Connaître et mettre en œuvre les techniques de vente
Répondre aux besoins
Mettre en valeur les livres par le geste et la parole.
Fidéliser sa clientèle
Être force de proposition dans les autres rayons
Accompagner son ou sa client.e sur le long terme
Donner une bonne image de la librairie.

Intervenants

Jean-Christophe Millois

Compétences

  • Vendeur F
    • Vendre et conseiller en face à face.

Contact

Valentina Angola, Assistante administrative :
contact@lecoledelalibrairie.fr – tél : 01.41.72.79.79

Prérequis

Avoir une expérience significative en librairie.
Vendeur B.

Modalités d'inscription

Pré-inscription sur notre site Internet. L’inscription est définitive lorsque vous nous retournez le bulletin d’inscription et le devis signés, accompagnés du chèque d’acompte.

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques.
  • Exercices de mises en situation.
  • Ateliers participatifs.

Moyens pédagogiques

  • Supports pédagogiques.
  • « Étude de la clientèle indépendante » (Obsoco 2019).
  • En présentiel : matériel de vidéo-projection et paperboard.

Suivi de l'action de formation

Une feuille d’émargement est à signer pour chaque demi-journée de formation.

Une attestation de fin de formation personnelle et nominative est remise à chaque stagiaire

Modalités d'évaluation

Évaluation à chaud : Autoévaluation, tour de table, bilan.

Public

Libraires, responsables de rayons, responsables de magasin.

Durée

1 jour / 7 heures

Dates

, à L'École

Coût

315€ HT

Maîtriser les techniques de la vente-conseil

29/11/2021 au 30/11/2021
Dynamiser son rayon Livres scolaires et parascolaires
2 jours / 14 heures - à L'École - Clôturé
Voir
22/02/2022
Développer une offre en produits complémentaires
1 jour / 7 heures - à L'École
Voir
22/02/2022
L’entretien annuel d’évaluation
1 jour / 7 heures - à L'École
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01/03/2022 au 08/03/2022
La gestion des stocks et de sa trésorerie
2 jours / 14 heures - à distance
Voir
02/03/2022 au 03/03/2022
Conseiller et prescrire : la recommandation en librairie
2 jours / 14 heures - à L'École
Voir
03/03/2022
Écrire un article, un blog, un coup de cœur
1 jour / 7 heures - à L'École
Voir
08/03/2022 au 09/03/2022
Dynamiser son rayon Livres scolaires et parascolaires
2 jours / 14 heures - à L'École
Voir