Nouveaux modes de consommation et fidélisation, distanciel

Description

L’École de la Librairie, référence en matière de formation aux métiers de la librairie, est en charge de cette action collective pour l’année 2022.

Prioritaires pour la branche, ces formations professionnalisantes bénéficient de prises en charge spécifiques par l’OPCO des Entreprises de Proximité pour les salarié.e.s de librairies dont le code NAF est le 4761Z.

La fidélisation se travaille sur le long terme. Il est déterminant de maîtriser les données chiffrées du marché du livre et de connaître les nouveaux comportements d’achats pour répondre finement et durablement aux besoins de la clientèle.

Objectifs

• Connaître les habitudes de consommation du livre.
• Comprendre les attentes de ses client.e.s.
• Savoir fidéliser.

Contenu

La consommation du livre
Maîtriser les statistiques d’achat de livres
Définir les typologies de clientèle
Connaître les nouvelles habitudes
Comprendre les nouveaux comportements d’achats
Qui sont les nouveaux lecteurs et nouvelles lectrices ?
Mieux connaître sa clientèle par…
Les données socio-économiques de la zone de chalandise
L’environnement culturel de la ville, du quartier
L’étude de la concurrence
Son parcours d’achat en magasin
Ses comportements d’achats face à l’offre proposée.
La fidélisation à travers une offre adaptée
La fidélisation : définition, enjeux, stratégies et nouveaux moyens
Définir ou redéfinir son projet commercial et ses actions
Proposer une variété de services pour mieux répondre aux attentes
Convaincre une nouvelle clientèle
Faire évoluer ses méthodes de vente.