Nouveaux modes de consommation et fidélisation, distanciel

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Description

L’École de la Librairie, référence en matière de formation aux métiers de la librairie, est en charge de cette action collective pour l’année 2022.

Prioritaires pour la branche, ces formations professionnalisantes bénéficient de prises en charge spécifiques par l’OPCO des Entreprises de Proximité pour les salarié.e.s de librairies dont le code NAF est le 4761Z.

La fidélisation se travaille sur le long terme. Il est déterminant de maîtriser les données chiffrées du marché du livre et de connaître les nouveaux comportements d’achats pour répondre finement et durablement aux besoins de la clientèle.

Objectifs

Connaître les habitudes de consommation du livre.
Comprendre les attentes de ses client.e.s.
Savoir fidéliser.

Contenu

La consommation du livre
Maîtriser les statistiques d’achat de livres
Définir les typologies de clientèle
Connaître les nouvelles habitudes
Comprendre les nouveaux comportements d’achats
Qui sont les nouveaux lecteurs et nouvelles lectrices ?
Mieux connaître sa clientèle par…
Les données socio-économiques de la zone de chalandise
L’environnement culturel de la ville, du quartier
L’étude de la concurrence
Son parcours d’achat en magasin
Ses comportements d’achats face à l’offre proposée.
La fidélisation à travers une offre adaptée
La fidélisation : définition, enjeux, stratégies et nouveaux moyens
Définir ou redéfinir son projet commercial et ses actions
Proposer une variété de services pour mieux répondre aux attentes
Convaincre une nouvelle clientèle
Faire évoluer ses méthodes de vente.

Intervenant.e.s

Alexia Dumaine

Compétences professionnelles visées

Vendeur F
- Vendre et conseiller en face à face.

Contact

Valentina Angola, Assistante administrative :
contact@lecoledelalibrairie.fr – tél : 01.41.72.79.79

Prérequis

Avoir une expérience significative en librairie.
Vendeur E.

Modalités d'inscription

Pré-inscription sur notre site Internet ET sur votre espace « accès formation » OPCO EP.
L’inscription est définitive lorsque vous recevez le ticket formation de la part de votre OPCO EP.

Pour s’ inscrire aux actions collectives 2022 via votre espace « accès formation », les étapes sont les suivantes :

choisir la région de rattachement
se connecter ou créer un compte
s’inscrire sur la session qui intéresse le/la salarié.e

L’inscription doit être validée via cette interface avant la date de formation, pour que le coût de la formation soit bien pris en charge à 100 %.

Méthodes pédagogiques

Alternance d’apports théoriques et d’échanges d’expériences.
Exercices pratiques.

Moyens pédagogiques

Supports pédagogiques.
« Étude de la clientèle indépendante » (Obsoco 2019).
En distanciel : visioconférence synchrone et plateforme dédiée à l’enseignement à distance.