Modifié le : 22/10/2021

Vente

Nouveaux modes de consommation et fidélisation

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Description

La fidélisation se travaille sur le long terme. Il est déterminant de maîtriser les données chiffrées du marché du livre et de connaître les nouveaux comportements d’achats pour répondre finement et durablement aux besoins de la clientèle.

Objectifs

  • Connaître les habitudes de consommation du livre.
  • Comprendre les attentes de ses client.e.s.
  • Savoir fidéliser.

Contenu

La consommation du livre
Maîtriser les statistiques d’achat de livres
Définir les typologies de clientèle
Connaître les nouvelles habitudes
Comprendre les nouveaux comportements d’achats
Qui sont les nouveaux lecteurs et nouvelles lectrices ?
Mieux connaître sa clientèle par…
Les données socio-économiques de la zone de chalandise
L’environnement culturel de la ville, du quartier
L’étude de la concurrence
Son parcours d’achat en magasin
Ses comportements d’achats face à l’offre proposée.
La fidélisation à travers une offre adaptée
La fidélisation : définition, enjeux, stratégies et nouveaux moyens
Définir ou redéfinir son projet commercial et ses actions
Proposer une variété de services pour mieux répondre aux attentes
Convaincre une nouvelle clientèle
Faire évoluer ses méthodes de vente.

Intervenants

Alexia Dumaine

Compétences

  • Vendeur F
    • Vendre et conseiller en face à face.

Contact

Valentina Angola, Assistante administrative :
contact@lecoledelalibrairie.fr – tél : 01.41.72.79.79

Prérequis

Avoir une expérience significative en librairie.
Vendeur E.

Modalités d'inscription

Pré-inscription sur notre site Internet. L’inscription est définitive lorsque vous nous retournez le bulletin d’inscription et le devis signés, accompagnés du chèque d’acompte.

Méthodes pédagogiques

  • Alternance d’apports théoriques et d’échanges d’expériences.
  • Exercices pratiques.

Moyens pédagogiques

  • Supports pédagogiques.
  • « Étude de la clientèle indépendante » (Obsoco 2019).
  • En présentiel : matériel de vidéo-projection et paperboard.

Suivi de l'action de formation

Une feuille d’émargement est à signer pour chaque demi-journée de formation.

Une attestation de fin de formation personnelle et nominative est remise à chaque stagiaire

Modalités d'évaluation

Évaluation à chaud : Autoévaluation, tour de table, bilan.

Public

Libraires, responsables de rayon

Durée

1 jour / 7 heures

Dates

, à L'École

Coût

315€ HT

Nouveaux modes de consommation et fidélisation

22/02/2022
L’entretien annuel d’évaluation
1 jour / 7 heures - à L'École
Voir
22/02/2022
Développer une offre en produits complémentaires
1 jour / 7 heures - à L'École
Voir
01/03/2022 au 08/03/2022
La gestion des stocks et de sa trésorerie
2 jours / 14 heures - à distance
Voir
02/03/2022 au 03/03/2022
Conseiller et prescrire : la recommandation en librairie
2 jours / 14 heures - à L'École
Voir
03/03/2022
Écrire un article, un blog, un coup de cœur
1 jour / 7 heures - à L'École
Voir
08/03/2022 au 09/03/2022
Dynamiser son rayon Livres scolaires et parascolaires
2 jours / 14 heures - à L'École
Voir
15/03/2022 au 16/03/2022
Piloter son activité
2 jours / 14 heures - à L'École
Voir