Nouveaux modes de consommation et fidélisation

La fidélisation se travaille sur le long terme. Il est déterminant de maîtriser les données chiffrées du marché du livre et de connaître les nouveaux comportements d’achats pour répondre finement et durablement aux besoins de la clientèle.

Télécharger le programme de formation : Icône PDF Nouveaux modes de consommation et fidélisation.pdf

Objectifs : 

• Connaître les habitudes de consommation du livre.
• Comprendre les attentes de ses clients.
• Savoir fidéliser.

Contenu : 

La consommation du livre
Maîtriser les statistiques d'achat de livres
Définir les typologies de clientèle
Connaître les nouvelles habitudes
Comprendre les nouveaux comportements d'achats
Qui sont les nouveaux lecteurs ?
Mieux connaître sa clientèle par...
Les données socio-économiques de la zone de chalandise
L'environnement culturel de la ville, du quartier
L'étude de la concurrence
Son parcours d'achat en magasin
Ses comportements d'achats face à l'offre proposée.
La fidélisation à travers une offre adaptée
La fidélisation : définition, enjeux, stratégies et nouveaux moyens
Définir ou redéfinir son projet commercial et ses actions
Proposer une variété de services pour mieux répondre aux attentes
Convaincre une nouvelle clientèle
Faire évoluer ses méthodes de vente.

Informations complémentaires : 

Compétences professionnelles visées - Vendeur F : 

• Vendre et conseiller en face à face.

Etapes d'inscription : 

Pré-inscription sur notre site Internet. L'inscription est définitive lorsque vous nous retournez le bulletin d'inscription et le devis signés, accompagnés du chèque d'acompte.

Contact : 

Valentina Angola, assistante administrative
contact@lecoledelalibrairie.fr - 01.41.72.79.79

Public : 

Libraires, responsables de rayon

Prérequis : 

• Avoir une expérience significative en librairie.
• Vendeur E.

Méthodes pédagogiques : 

• Alternance d'apports théoriques et d'échanges d'expériences.
• Exercices pratiques.

Moyens pédagogiques et supports : 

• Supports pédagogiques.
• « Étude de la clientèle indépendante » (Obsoco 2019)
• En présentiel : matériel de vidéo-projection et paperboard.

Intervenants : 

Alexia Dumaine
Nicolas Seine

Horaires : 

9h à 12h30 puis 13h30 à 17h

Prix: 
315€ HT

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Adhérez

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  • 09/11/2021
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